أن تقف مع غيرك في أزمته

«اتخذت القرار اللي كنت تشوفه الصح في ذيك المرحلة.» كلمات ابن عمٍّ (▶1:05:08)

من الحلقة

• دورك. من واجبك تجاه أصدقائك أن تعيد لهم التوازن النفسي حين تنزل بهم أزمة.
• انظر إليه. حافظ على التواصل البصري. لا تلتفت حولك، ولا تُخرج جوالك وهو يحترق أمامك.
• لا تنتقده. «أنت السبب» لا تعيد التوازن، بل تهدمه أكثر.
• احكم بمعلومات الأمس. رجل لام نفسه على قرار لم ينجح. فقال له ابن عمه: معك حق؛ اخترت ما بدا الأفضل وقتها. كمن يشتري سهمًا على أخبار قوية ثم يراه يهبط بعد شهر.
• احفظ كرامته. مرّر النصيحة بأسلوب يحفظ كرامته. في المدرسة «واسى» طالب زميلًا ترك سؤالين بلا إجابة: «لا تهتم، الدور الثاني ما حطّوه إلا لك ولأشكالك.» كان المعنى لطيفًا، والصياغة لا.
• القادم جميل. وأخيرًا، أرِه أن القادم جميل.

كلمات تجرح في المستشفيات

▶شاهد من 1:11:06

• المُلك الخفي. توصف العافية بأنها المُلك الخفي: لا يعرف قيمتها إلا من فقدها.
• فيضان من القصص. بعد أن نشر مقطعًا عن الكلمات القاسية من الطواقم الطبية، انهالت عليه الرسائل.
• «ومن قال لك إنه بيصحى؟» سألت ابنة طبيبًا كيف سيكون أبوها حين يفيق من جلطته.
• «الله يبارك في الباقين». سألت أم عن مولودها المريض. فسألها الطبيب إن كان عندها أولاد آخرون: «عندك ثلاثة، فيهم البركة، لا تعوّلين على هذا». والطفل اليوم عمره ثلاث سنوات.
• «تتخرّجين من الحياة». طالبة تراجع لاختباراتها النهائية في المستشفى قيل لها إنها قد «تتخرج من الحياة».
• الكلام اللطيف يشفي. يقول إن الكلمات الرقيقة تساعد على الشفاء فعلًا.
• والزوّار أيضًا. زائر يغادر مريضًا قال لابنه: إن مات أبوك فادفنوه في مقبرة الديرة مع والديه.
• ماذا تقول. «ما فيك إلا العافية» تؤلم المريض، الذي يريد أن يشعر بأنه مفهوم. قل بدلها «الله يشفيك».

الفكرة بوضوح

الحكم على القرار بنتيجته

كلمات ابن عمه، «اتخذت القرار الصحيح بما كنت تعرفه وقتها»، تصحّح خطأ موثقًا جيدًا: انحياز النتيجة، أي الحكم على جودة القرار بما انتهى إليه لا بالمعلومات المتاحة حين اتُّخذ (Baron & Hershey, 1988). القرار الجيد قد ينتهي نهاية سيئة؛ وتذكير صديقك بذلك يرفع عنه ثقل لوم النفس الإضافي.

الخطوات الأربع

الكلمات في المستشفيات

يقول إن الكلمات اللطيفة تساعد على الشفاء. ومراجعات التجارب التي دُرّب فيها الأطباء على التواصل بدفء ووضوح أكثر تجد تحسّنًا صغيرًا لكنه حقيقي في النتائج الصحية للمرضى (Kelley et al., 2014). الجملة المستهترة عند سرير المريض تُذكر سنوات؛ والأم التي عمر ابنها اليوم ثلاث سنوات ما زالت تذكر جملتها.

جرّبها

مصطلحات أساسية

التوازن النفسي · انحياز النتيجة · آداب التعامل مع المريض · العافية المُلك الخفي.